共創優位のイマジネーション
02 May
情報化がサービスの交換に及ぼす影響は、プロバイダとユーザの隔たりを埋めることに留まるものではありません。それは、これまで関わりを持つことのなかった様々なアクターや、そのリソースの間に、新しいつながりを…
Blog
『100万社のマーケティング』Vol.01記事掲載
23 Jan
『宣伝会議』創刊60周年記念に創刊された『100万社のマーケティング』Vol.1に武山教授の記事「サービスデザイン」が掲載されました。サービスとは、顧客と企業は価値を共創することであり、私たちはグッズ…
サービスの広がりと隔たり
14 Dec
前回の記事で指摘したように、今日の社会では様々なモノが人々のサービス交換の手段として役立っています。工業化を通じてそのようなサービスの媒介手段（＝製品）が大量に生み出され、人々に多大なる恩恵をもたらし…
モノから見たサービス、サービスから見たモノ
08 Dec
「サービスという言葉を聞いて、何を思い浮かべますか？」 例えば、店の人から何かを無料でオマケしてもらったというような、特別な計らいを受けた経験を思い出すかもしれません。 あるいは、美容室やクリーニング…
『ブレーン』Vol.650 記事掲載
01 Oct
『ブレーン』Vol.650 2014年9月号に武山教授の対談記事「青山デザイン会議 第180回 いま知っておきたいサービスデザイン」が掲載されました。丸山幸伸氏（日立製作所）と渡邉康太郎氏（takra…
サービスデザインとは何か ～デザイン能力はサービスビジネスの不可欠要素に～
04 Oct
日本語としては「サービス」＋「デザイン」で「サービスデザイン」だな、ということはわかると思いますが、そういう意味ではなく、固有名詞として昨今サービスデザインという言葉が話題を呼んでいます。
このサービスデザインという言葉は、欧米では、数年前に話題になったデザイン思考（Design Thinking／デザインシンキング）という概念を具体的にビジネスに落とし込む、という文脈で用いられています。